• Негайно повідомити страхову компанію «Місто» за телефоном 0-800-211118 (безкоштовно в межах України) про настання страхового випадку.
• При цьому необхідно повідомити наступну інформацію:
  1. прізвище, ім’я застрахованої особи;
  2. номер страхового договору;
  3. опис обставин події та характер необхідної допомоги;
  4. місцезнаходження Застрахованої особи та номер контактного телефону для зворотного зв’язку.
• Узгодити з лікарем-координатором СК "Місто" схему лікування, порядок надання медичної допомоги та діяти відповідно до отриманих рекомендацій.
• Відвідати призначений лікувальний заклад для отримання медичної допомоги та документального підтвердження факту настання страхової події, пройти необхідну діагностику.
• Отримати ліки в зручній для себе аптеці (за погодженням з представником СК "Місто") для лікування.

Страхове відшкодування здійснюється лікарняним закладам та аптекам шляхом оплати за консультації лікарів, діагностику (в разі призначення), лікування та забезпечення медикаментами Застрахованої особи в разі настання страхового випадку.