Звернутися до асистуючої компанії "СОС Сервіс Україна" (за телефонами, зазначеними в договорі страхування) або в страхову компанію "Місто" та діяти у відповідності з отриманими вказівками. При цьому слід повідомити наступну інформацію:

• прізвище, ім’я застрахованої особи;
• місцезнаходження застрахованої особи та номер контактного телефону для зворотного зв’язку;
• номер договору страхування та термін його дії,
• програма страхування згідно договору,
• докладний опис обставин події та характер необхідної допомоги.

Невиконання даної вимоги може бути підставою для відмови в страховій виплаті.

Нещасний випадок чи звернення за медичною допомогою:

• оригінал договору страхування;
• заява на виплату страхового відшкодування;
• довідка з медичного закладу (на фірмовому бланку, підписана відповідальною особою та завірена відповідною печаткою медичного закладу), що підтверджує факт настання страхового випадку з зазначенням прізвища пацієнта, датою звернення за медичною допомогою, тривалістю лікування, переліком наданих послуг, з розбиттям їх за датами та вартістю, загальною сумою до виплати;
• виписані лікарем рецепти, якщо в зв’язку з даним випадком виникла необхідність у придбанні медикаментів;
• документ, що підтверджує факт оплати за лікування, медикаменти та інші послуги (штамп про оплату, банківська квитанція із зазначеною сумою для переказу, чек тощо);
• документи, що дозволяють ідентифікувати особу одержувача страхового відшкодування;
• довідка з реквізитами для зарахування виплати, видана банком. 

Втрата багажу, втрата документів:

• оригінал договору страхування;
• заява на виплату страхового відшкодування;
• довідка компетентних органів (органів внутрішніх справ, компанії-перевізника багажу тощо), що підтверджують факт настання страхового випадку;
• документи, що дозволяють ідентифікувати особу одержувача страхового відшкодування;
• довідка з реквізитами для зарахування виплати, видана банком.