Information document about the standard insurance product
General conditions of the insurance product
Trip medical insurance for travel to Europe, CIS, Turkey, and Egypt — reliable protection during your journeys.
Trip medical insurance, according to Article No9 of the Law of Ukraine "On the Procedure for Departure from Ukraine and Entry into Ukraine of Citizens of Ukraine," is a recommended document for Ukrainians and is often mandatory when entering foreign countries. Specifically, coverage for COVID-19 is required by many states at airports. You can read about the rules for Ukrainians traveling to European destinations in our article on the website. You can read the rules of Ukrainians' departure to European countries in our article on the website.
Given that many Ukrainians, including children, are currently outside our country and may need medical assistance, trip medical insurance has become an important document for traveling abroad.
Please note! Trip medical insurance is valid and works when the policy is arranged both BEFORE and AFTER crossing the border. Both Ukrainian citizens and foreigners who are already in another country and need to extend their policy coverage can arrange and purchase a policy. If the insured person arranges the policy while abroad, a waiting period applies: 7 days for multiple trips and 3 days for single trips. If the policy is arranged before departure, there is no waiting period.
How to buy trip medical insurance online?
- 1. In our online calculator, select the travel for European territories, including "Europe." This zone also covers CIS, Turkey, and Egypt. The full list of states can be found on this page of our website.
- 2. Choose "Single" or "Multiple" trip, specify the dates of departure and return, as well as the term of the agreement for a multiple journey.
- 3. Specify the coverage amount. For the countries in this zone, a coverage amount of 30,000 euros is sufficient. The full list of recommended sums can be found on the "Recommended insurance coverage in all countries of the world" page on our website.
- 4. Enter the number of travelers, their age, and select the travel purpose from the list.
- 5. Click "Calculate." The site will offer 3 medical programs. Choose the appropriate one and click "Buy" to complete the agreement.
- 6. To arrange the policy online, enter your passport data and the individuals to be insured. Sign the document via a one-time SMS code and complete the purchase process. After payment by bank card, the electronic agreement will be sent to your e-mail.

Tips on choosing the optimal coverage amount.
Selecting the optimal coverage amount is an important step when arranging insurance. For travel to European countries, CIS, Turkey, and Egypt, the minimum recommended sum is 30,000 euros. However, if you plan active leisure or travel with children, we recommend choosing higher coverage to ensure maximum protection. Trip medical insurance with higher coverage helps to avoid significant financial costs in case of an emergency.
How to correctly purchase trip medical insurance for multiple visits to European countries?
To arrange a trip medical insurance policy for multiple travels to Europe, CIS, Turkey, or Egypt, select the "Multiple" trip option in the calculator. Specify the number of coverage days (from 30 to 365 days) and the policy duration (from 90 to 365 days).
Coverage for sports and active leisure.
If you engage in active sports such as skiing, diving, or participating in competitions, it is important that your trip medical insurance includes additional coverage for such risks. Buying such insurance online ensures adequate protection during sports activities. You can select the relevant option and add it to your program using our calculator.
COVID-19 treatment coverage.
Today, many countries require health insurance that provides coverage for COVID-19 treatment. The trip medical insurance offered by "Misto" includes both outpatient and inpatient treatment for this illness. You can buy such policy to ensure peace of mind and financial protection in case of coronavirus infection.
Trip medical insurance for foreigners.
Foreign citizens can arrange and buy a trip medical insurance policy to any country online on our website. To do so, select the "Foreigner" option in the calculator.
For what age can a travel medical policy be arranged?
From 0 to 75 years old.
What is the coverage area of the agreement?
Countries in Europe, CIS, Turkey, and Egypt (excluding Ukraine and the insured person’s country of permanent residence).
How to pay for trip medical insurance online?
After the agreement is arranged, the site automatically redirects you to a payment system for payment by bank card. Trip medical insurance can be paid with any Visa or Mastercard card and is automatically sent after payment to your email and personal account on the website. It’s quick and easy!
If payment cannot be completed, check the accuracy of the card data entry and ensure SMS banking is enabled to confirm the operation online. Also, check the card's online purchase limits.
You can call us on the hotline, 0-800-211-118. We will quickly help identify the reason for the payment rejection and assist you in purchasing trip medical insurance.
How to use the electronic policy when crossing the border?
The electronic travel policy has the same legal force as a paper document. When crossing the border, it is sufficient to show it on a smartphone or other device. For convenience, we recommend downloading the policy to your phone and printing it.
"Misto" trip medical insurance ensures peace of mind abroad. Unexpected injuries or illnesses will not ruin your trip. For additional consultation and assistance, send your inquiries through the feedback form on our website or write to us in messengers. We will quickly get in touch to help you buy trip medical insurance online.
List of countries included in the "Europe" and "Worldwide" territories and recommended coverage amounts for medical expenses
Recommended coverage amounts for medical expenses for the "Europe" territory:
|
Possible changes in accordance with the requirements of the embassy or consulates.
Which countries are included in the "Worldwide" territory list?
All other states are not included in the territory of "Europe". If you're traveling to other countries - select the territory "The Whole World" in the calculator.
Інформація про стандартний страховий продукт “Комплексне страхування під час подорожі за кордоном» (115)
№ з/п |
Вид інформації |
Інформація для заповнення страховиком |
||||
1 |
2 |
3 |
||||
1 |
Об’єкт страхування |
Об’єкт страхування:
|
||||
2 |
Страхові ризики та обмеження страхування |
Страхові ризики:
До страхових випадків не відносяться і страхова виплата не здійснюється, якщо подія, що відбулась із Застрахованою особою:
Під час періоду очікування.
|
||||
3 |
Мінімальний та максимальний розміри страхової суми, ліміти відповідальності |
Від 30 тис. до 75 тис. ЕUR |
||||
4 |
Мінімальний та максимальний розміри страхової премії та/або страхового тарифу |
Відповідно до обраної програми страхування, віку, цілі подорожі, країни/території поїздки. Базовий розмір (для одноразової поїздки) – від 36,00 грн. до 129,00 грн. |
||||
5 |
Вид, мінімальний та максимальний розміри франшизи |
Договором страхування встановлений період очікування. Для багаторазових подорожей він становить 7 (сім) днів з дати початку строку дії Договору. Період очікування для одноразових подорожей становить 3 (три) дні з дати початку строку дії Договору страхування. Період очікування застосовується у випадку, якщо, на момент укладення Договору Застрахована особа перебуває за кордоном (за межами території України). Страховик не приймає до розгляду звернення Застрахованої особи з приводу надання медичної та іншої допомоги, що стала необхідна в період очікування, та не здійснює страхову виплату за страховими випадками, які відбулись у цей період. |
||||
6 |
Територія та строк дії договору страхування |
Територія дії Договору визначається Сторонами в Договорі. Страховий захист не поширюється на територію постійного проживання Застрахованої особи. Договір набирає чинності з дати, зазначеної в Договорі, як день початку дії Договору, але не раніше часу надходження на рахунок Страховика страхової премії. Дія Договору закінчується після проходження Застрахованою особою прикордонного контролю при в’їзді на територію України, але не пізніше дати, визначеної в Договорі як дата закінчення дії Договору. Даний Договір діє без умови його пролонгації. |
||||
7 |
Винятки із страхових випадкв та підстави для відмови у здійсненні страхових виплат |
Страховик не відшкодовує витрати Застрахованої особи на відновлення документів у разі:
Підставами для відмови Страховика у здійсненні страхової виплати є:
Класифікація дій Страхувальника/Застрахованої особи або особи, на користь якої укладено Договір страхування, встановлюється відповідно до чинного законодавства України.
Страхувальником/Застрахованою особою про настання страхового випадку без поважних на це причин або створення Страховикові перешкод у визначенні обставин, характеру та розмірів збитків.
В інших випадках, передбачених законодавством України. |
||||
8 |
Ліміти |
Програми страхування |
«Сільвер» |
«Голд» |
«Платинум» |
|
|
відповідальності |
|||||
Медичні послуги, в т.ч.: |
||||||
|
страховика за |
|||||
|
окремим об’єктом страхування, страховим ризиком |
|||||
Невідкладна медична допомога - до |
50% |
70% |
100% |
|||
|
та/або страховим |
|
|
|
|
|
Амбулаторне лікування - до |
50% |
70% |
100% |
|||
|
випадком, групою |
|||||
|
страхових ризиків та/або страхових |
Лікування в стаціонарі - до |
50% |
70% |
100% |
|
|
випадків (за наявності), іншими складовими страхового продукту |
|
|
|
||
Невідкладна стоматологічна допомога - до |
100 EUR/USD |
150 EUR/USD |
200 EUR/USD |
|||
Акушерська невідкладна допомога (до 28 тижнів вагітності) - до |
- |
5 000 EUR/USD |
10 000 EUR/USD |
|||
|
|
Лікування Covid-19 - до |
1000 |
3000 |
15 000 |
|
|
|
|
EUR/USD |
EUR/USD |
EUR/USD |
|
|
|
Транспортні послуги, в т.ч.: |
||||
|
|
Транспортування до найближчого медичного закладу - до |
50% |
70% |
100% |
|
|
|
Медична евакуація з-за кордону - до |
50% |
70% |
100% |
|
|
|
Репатріація тіла з-за |
50% |
70% |
100% |
|
|
|
Кордону - до |
||||
|
|
Поховання в країні за місцем смерті - до |
5000 EUR/USD |
5000 EUR/USD |
5000 EUR/USD |
|
|
|
Страхування від нещасних випадків (смерть в результаті НВ) - до |
1000 EUR/USD |
1000 EUR/USD |
1500 EUR/USD |
|
|
|
Страхування фінансових ризиків, в т.ч.: |
||||
|
|
Послуги, пов’язані з крадіжкою або втратою документів - до |
- |
- |
100 EUR/USD |
|
|
|
Евакуація дітей, віком до 14 років - до |
- |
- |
10000 EUR/USD |
|
|
|
Витрати на перебування в готелі - до |
- |
300 EUR/USD |
500 EUR/USD |
|
|
|
Телекомунікаційні послуги: |
20 |
20 |
50 EUR/USD |
|
|
|
витрати на повідомлення Асистансу про страховий випадок- до |
EUR/USD |
EUR/USD |
|
|
9 |
Порядок розрахунку та умови здійснення страхових виплат |
Рішення про здійснення Страхової виплати або відмову в її здійсненні приймається Страховиком протягом 3 робочих днів після отримання всіх вказаних у Договорі документів. Страхова виплата здійснюється Страховиком протягом 2 (двох) робочих днів з дати затвердження страхового акта. Виплата здійснюється Страховиком Вигодонабувачу у розмірі відповідного Ліміту страхової суми залежно від поставленого Застрахованій особі діагнозу. Якщо правоохоронними органами відкрито кримінальне провадження проти Страхувальника, Застрахованої особи або Вигодонабувача (спадкоємця) і ведеться розслідування, Страховик має право подовжити строк прийняття свого рішення до завершення розслідування і прийняття рішення по справі. Про продовження строку прийняття рішення про здійснення або відмову у здійсненні Страхової виплати Страховик повідомляє особу, що подала заяву про страхову виплату, письмово з обґрунтуванням причин протягом 2-х (двох) робочих днів з дати отримання всіх необхідних документів. Якщо в період дії Договору страхові випадки виникали неодноразово, то наступні виплати страхового відшкодування будуть проводитись з розрахунку страхової суми, зменшеної на суму вже проведених виплат. Якщо в період дії цього Договору хвороби, визначені Договором як страхові ризики виникали неодноразово, страхова виплата за одним і тим же діагнозом здійснюється один раз. |
||||
10 |
Можливі наслідки для споживача в разі невиконання ним обов’язків, визначених договором страхування |
Відмова у здійсненні страхової виплати може бути наслідком невиконання Страхувальником обов’язків по Договору. У випадку несплати страхової премії в повному розмірі та в строк, визначений в Договірі, він вважається таким, що не набув чинності. |
||||
11 |
Інформація про можливість придбати страховий продукт окремо, якщо такий продукт пропонується разом із супутнім та/або додатковим товаром, роботою або послугою, що не є страховою, як складова одного пакета або договору |
Страховий продукт “Комплексне страхування під час подорожі за кордоном» не пропонується разом із супутнім та/або додатковими товарами, роботою або послугами, що не є страховими, як складова одного пакета або договору. |
||||
12 |
Умови отримання знижки на страховий продукт та акційні пропозиції страховика (за наявності) |
Відсутні |
Travel insurance programs for travelers to Europe, CIS, Turkey and Egypt
INSURANCE PROGRAMS |
«SILVER» |
«GOLD» |
«PLATINUM» |
|
Voluntary health insurance |
Limit of liability, % |
|||
Medical services, including: |
||||
|
until |
50% |
70% |
100% |
|
until |
50% |
70% |
100% |
|
until |
50% |
70% |
100% |
|
until |
100 EUR/USD |
150 EUR/USD |
200 EUR/USD |
|
until | 5 000 EUR/USD | 10 000 EUR/USD | |
|
until | 1 000 EUR/USD | 3 000 EUR/USD | 15 000 EUR/USD |
Transportation services, including: |
||||
|
until |
50% |
70% |
100% |
|
until |
50% |
70% |
100% |
|
until |
50% |
70% |
100% |
|
until |
5 000 EUR/USD |
5 000 EUR/USD |
5 000 EUR/USD |
|
until |
1 000 EUR/USD |
1 000 EUR/USD |
1 500 EUR/USD |
Insurance against financial risks, including: |
|
|
|
|
Services related to theft or loss of documents |
until |
|
|
100 EUR/USD |
Evacuation of children under 14 years old |
until |
|
|
10 000 EUR/USD |
Hotel accommodation expenses |
until |
|
300 EUR/USD |
500 EUR/USD |
Telecommunication services: expenses for notifying the Assistance about an insurance event |
until |
20 EUR/USD |
20 EUR/USD |
50 EUR/USD |
To conclude a voluntary insurance contract while traveling abroad necessary the following documents:
- foreign passport of a citizen of Ukraine or a foreigner;
- identification code or ID card.
To receive payment in case of an insured event during your stay in Europe, CIS, Turkey and Egypt, you must follow the next recommendations:
- Contact the Assisting Company "SOS Service Ukraine" on the contacts specified in the insurance contract, TO directly apply for medical care, as "SOS Service Ukraine" promptly organizes the provision of medical care abroad.
- Within 24 hours to notify about the occurrence of the insured event of Misto Insurance Company in all possible ways, in the absence of the possibility to contact the Call-center "SOS Service Ukraine" abroad.
- In case of self-payment for treatment, it is necessary to apply to the Misto Insurance Company with documentary proof of all costs after return for compensation.
Assisting company abroad: | «SOS Service Ukraine» |
Contacts «SOS Service Ukraine» 24/7: |
Tel.:+38 (044) 500 16 91 |
Contacts IC «Misto»: |
Tel.: 0 800 211 118 |
Information when contacting the Call Center: |
Name of the insured person In the case of an insured event - BEFORE seeking medical help, or within 24 hours, if there are objective reasons. To receive an insurance payment in case of self-payment for treatment - within 30 days after returning to Ukraine. |
Insurance payments: |
The decision on insurance payment or refusal is made within 15 working days from the date of receipt of all necessary documents. |
IMPORTANTLY: it is necessary to clearly follow the recommendations of doctors and service specialists.
IMPORTANTLY: if you have not applied to the Call-center of Misto Insurance Company, the insurance company has the right to refuse payment.
Types of insurance indemnity in the event of an insured event:
• Service payment - is made directly to the medical institution.
• Compulsory - the client pays for the treatment himself, and the costs are compensated by the insurance company after his return to Ukraine, he needs to provide all supporting documents.