Як СК «Місто» забезпечує безперервність роботи в кризових обставинах

Безпека клієнтів, доступність страхових послуг і стабільність роботи — пріоритети СК «Місто» навіть у складних умовах. Компанія передбачає алгоритми дій у разі кризових подій, які можуть вплинути на роботу офісу, електропостачання, інтернету, телефонного зв’язку та контакт-центру.

Для забезпечення безперервності діяльності СК «Місто» розроблено комплекс заходів реагування, що дають змогу підтримувати комунікацію з клієнтами та партнерами, продовжувати виконання ключових бізнес-процесів і мінімізувати можливі незручності.

Дистанційна робота в разі втрати доступу до офісу

Якщо через надзвичайні обставини доступ до офісного приміщення буде обмежено або унеможливлено, компанія зможе продовжити роботу дистанційно. Завдяки електронному документообігу та використанню хмарної інфраструктури передбачено можливість онлайн-комунікації з клієнтами, дистанційного врегулювання страхових випадків і виконання андеррайтингових процедур. Такий підхід дає змогу зберігати доступність основних страхових послуг без критичної залежності від фізичного розташування офісу.

Готовність до тривалих відключень електроенергії

У разі тривалих перебоїв з електропостачанням СК «Місто» передбачає використання резервного живлення та альтернативних каналів доступу до інтернету. Офіс обладнаний генератором, а підключення до кількох незалежних інтернет-провайдерів допомагає підтримувати роботу необхідних систем. Для працівників, залучених до критично важливих процесів, передбачено алгоритми дій у разі тривалої відсутності електроенергії за місцем проживання. Зокрема, за визначених умов вони можуть продовжити роботу в офісі-хабі.

Альтернативні канали зв’язку з клієнтами

Для мінімізації ризиків у разі збоїв інтернету, телефонії або недоступності контакт-центру компанія передбачає використання прямих мобільних номерів різних операторів зв’язку — Київстар, Vodafone та lifecell. У кризових ситуаціях клієнтів і партнерів інформуватимуть за допомогою електронної пошти, SMS-повідомлень та офіційних сторінок компанії в соціальних мережах. Також передбачено спеціальні алгоритми комунікації для гарячої лінії.

Системний підхід до управління кризовими ситуаціями

Заходи із забезпечення безперервності діяльності СК «Місто» визначені відповідно до Положення про забезпечення безперебійного функціонування ПрАТ «СК «Місто» в умовах особливого періоду», затвердженого протоколом позачергових загальних зборів № 5 від 5 вересня 2025 року. Компанія працює над тим, щоб навіть за несприятливих обставин зберігати керованість внутрішніх процесів, підтримувати зв’язок із клієнтами та партнерами й забезпечувати виконання критично важливих функцій.

СК «Місто» — відповідальність, надійність і готовність діяти за будь-яких обставин.